Zoznam odborností
Anestéziológia a intenzívna medicínaArytmia a koronárna jednotkaChirurgiaDlhodobo chorýchDoliečovacieFyziatria, balneológia a liečebná rehabilitáciaGeriatriaGynekológia a pôrodníctvoJIS chirurgickáJIS internáJIS neurochirurgickáJIS úrazováKardiochirurgiaKardiológiaNeonatológiaNeurológiaOrtopédiaOtorinolaryngológiaPediatriaPneumológia a ftizeológiaPsychiatriaÚrazová chirurgiaUrológiaVnútorné lekárstvo |
i |
Spokojnosť pacientov |
| Popis indikátora:
Prieskum štandardizovaným dotazníkom podľa metodiky zdravotných poisťovní, ktorá zabezpečuje reprezentatívnosť pre každé oddelenie. Indikátor vyjadruje subjektívne hodnotenie poskytovateľa z pohľadu poistencov. Je tvorený ako syntetický index hodnotenia poskytovateľa, pokrývajúci minimálne okruhy:
- hodnotenie celkovej spokojnosti so starostlivosťou personálu,
- hodnotenie kvality ubytovania a stravy,
- hodnotenie spokojnosti so zdravotnou starostlivosťou (subjektívny pocit o úspešnosti liečby).
Tieto údaje zbiera každá zdravotná poisťovňa samostatne pomocou jednotnej sady otázok vo forme dotazníka. Na zber údajov používa každá zdravotná poisťovňa vlastnú metodiku (napr. anketa, zaslanie dotazníkov poštou, elektronicky).
Jednotná sada otázok
1.Ako ste boli spokojný (á) so správaním lekárov na oddelení?
2. Ako ste boli spokojný (á) s informáciami o vyšetreniach a Vašej chorobe zo strany ošetrujúceho lekára?
3.Ako ste boli spokojný (á) so správaním sestier na oddelení?
4.Ako ste boli spokojný (á) so starostlivosťou lekárov na oddelení?
5.Ako ste boli spokojný (á) so starostlivosťou sestier na oddelení?
6.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou ubytovania na oddelení?
7.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou stravy na oddelení?
8.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou upratovania na oddelení?
9.Ako ste boli spokojný (á) s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou?
10.Ako ste boli spokojný (á) s informáciami od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
11.Ako ste boli spokojný (á) s informáciami od sestier o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
12.Ako ste boli spokojný (á) so zlepšením Vášho zdravotného stavu po prepustení z nemocnice?
Škála odpovedí je jednotná pre všetky otázky. Poistenci majú možnosť použiť maximálne jednu z nasledujúcich odpovedí:
1.spokojný
2.viac spokojný ako nespokojný
3.ani spokojný ani nespokojný
4.viac nespokojný ako spokojný
5.nespokojný | | Všeobecná zdravotná poisťovňa hodnotí spokojnosť pacientov na škále 0 % - 100 %, ktorá bola pre účely portálu pretransformovaná na škálu 1 - 5. Kým poisťovne Dôvera aj Union majú priemernú spokojnosť pacientov za všetky roky a všetky zariadenia podobnú a na úrovni 1,6, v prípade VšZP je to 66 %, čo je na škále 1 - 5 rovné 2,3. Všeobecná zdravotná poisťovňa môže teda hodnotiť spokojnosť pacientov odlišne ako poisťovne Dôvera a Union. |
|
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
| Celková spokojnosť pacienta | 1,84 | 2,38 | 2,80 | 2,33 | 2,05 | -1,12 | | Správanie lekárov na oddelení | 1,43 | 2,25 | 2,61 | 2,05 | 1,79 | -1,11 | | Informácie o vyšetreniach a Vašej chorobe | 1,64 | 2,50 | 2,88 | 2,29 | 1,99 | -1,13 | | Správanie sestier na oddelení | 1,87 | 2,08 | 2,70 | 2,28 | 1,98 | -1,14 | | Starostlivosť lekárov na oddelení | 1,60 | 2,00 | 2,59 | 2,09 | 1,84 | -1,08 | | Starostlivosť sestier na oddelení | 1,70 | 2,25 | 2,48 | 2,11 | 1,94 | -0,63 | | Kvalita ubytovania na oddelení | 2,24 | 3,08 | 3,18 | 2,75 | 2,37 | -0,90 | | Kvalita stravy na oddelení | 2,65 | 3,00 | 3,17 | 2,92 | 2,52 | -1,39 | | Kvalita upratovania na oddelení | 2,03 | 2,08 | 2,83 | 2,41 | 1,99 | -1,29 | | Poskytnutá zdravotná starostlivosť | 1,65 | 2,25 | 2,69 | 2,19 | 1,93 | -0,95 | | Informácie od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe | 1,59 | 2,42 | 2,81 | 2,24 | 1,97 | -1,08 | | Informácie od sestier o ďalšom postupe | 1,97 | 2,25 | 3,03 | 2,50 | 2,15 | -1,25 | | Zlepšenie zdravotného stavu po prepustení z nemocnice | 1,67 | 2,33 | 2,61 | 2,16 | 2,16 | -0,01 |
i |
Štátne indikátory kvality |
| Povinnosť zdravotnej poisťovne spracovať hodnotenie poskytovateľov zdravotnej starostlivosti podľa vyhodnotenia indikátorov kvality vychádza z ustanovenia § 7 zákona č. 581/2004 Z.z. o zdravotných poisťovniach... v znení neskorších predpisov a nariadenia vlády SR č. 752/2004 Z.z. Indikátory vypracúva Ministerstvo zdravotníctva SR v spolupráci so zdravotnými poisťovňami a slúžia na monitoring vybraných oblastí poskytovania zdravotnej starostlivosti. | | Údaje nemusia odrážať skutočnú kvalitu zariadenia, pretože nezohľadňujú zdravotný stav pacienta pri prijatí. Definícia niektorých indikátorov nie je jednoznačná, čo môže znížiť výpovednú hodnotu a porovnateľnosť údajov. Niektoré indikátory (najmä dekubity a nozokomiálne nákazy) sledujú zariadenia nedôsledne, čo výrazne znižuje ich výpovednú hodnotu a porovnateľnosť údajov.
Pri ukazovateli Nozokomiálna (nemocničná) nákaza bol pre roky 2014, 2015 a 2016 zvolený zdroj dát: výročné správy úradov verejného zdravotníctva v SR, ktoré na základe hlásení poskytovateľov uvádzajú o čosi reálnejšie údaje o výskyte nákaz ako zdravotné poisťovne v rámci príslušného indikátora kvality, hoci ide aj v tomto prípade len o zlomok skutočného výskytu nemocničných nákaz v zdravotníckych zariadeniach SR. Ak nebol dostupný údaj z úradov verejného zdravotníctva (ako napr. pri ÚVN SNP Ružomberok-FN alebo Nemocnici sv. Michala, Bratislava), bol použitý údaj z indikátorov kvality zdravotných poisťovní. |
|
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
| Úmrtnosť - celková | 3,0 % | 0,6 % | 4,6 % | 4,0 % | 2,9 % | -0,36 | | Úmrtnosť po zlomenine stehennej kosti | * | * | 26,9 % | 24,1 % | 12,2 % | -1,54 | | Úmrtie na infarkt myokardu po neodkladnom prijatí | * | * | 17,6 % | 13,0 % | 4,8 % | -1,70 | | Úmrtie na akútnu mozgovo - cievnu príhodu | * | * | 20,8 % | 24,2 % | 12,2 % | -0,90 | | Úmrtie po náhrade bedrového kĺbu | * | – | – | * | 0,3 % | * | | Úmrtnosť po operačných výkonoch | 0,3 % | 0,0 % | 3,4 % | 2,3 % | 2,0 % | -0,02 | | Materská úmrtnosť | 0,0 % | 0,0 % | – | 0,0 % | 0,0 % | 0,00 | | Úmrtnosť na jednotke intenzívnej starostlivosti | 7,7 % | * | 4,5 % | 5,1 % | 5,8 % | 0,13 | | Podiel prekladov na jednotku intenzívnej starostlivosti | 23,1 % | * | 26,5 % | 26,6 % | 35,3 % | 0,45 | | Úmrtnosť na lôžkovom oddelení, po preklade z JIS | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,3 % | 1,27 | | Rehospitalizovanosť celková do 30 dní | 8,1 % | * | 2,9 % | 4,2 % | 8,7 % | 1,38 | | Rehospitalizovanosť celková do 90 dní | 11,3 % | 23,1 % | 7,9 % | 8,7 % | 14,7 % | 1,68 | | Reoperovanosť | 7,7 % | 1,8 % | 1,3 % | 3,3 % | 4,1 % | 0,06 | | Rehospitalizácia na pneumóniu (zápal pľúc) | 0,0 % | * | 1,7 % | 1,4 % | 3,1 % | 0,51 | | Dekubity (preležaniny) | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,1 % | | | Nozokomiálna (nemocničná) nákaza | – | – | – | 0,9 % | 0,6 % | | | Operovanosť | 74,5 % | 35,5 % | 59,2 % | 61,1 % | 56,9 % | 0,34 |
i |
Ostatné indikátory kvality |
| Ďalšie ukazovatele, ktoré vypovedajú o úrovni zdravotnej starostlivosti, ale nepatria medzi indikátory kvality definované Ministerstvom zdravotníctva SR | | Údaje nemusia odrážať skutočnú kvalitu zariadenia, pretože nezohľadňujú zdravotný stav pacienta pri prijatí |
|
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
| Počet ukončených hospitalizácií vrátane OHV | 1 211 | 314 | 3 095 | 4 620 | 8 330 | | | Priemerná dĺžka hospitalizácie (dni) | 6,3 | 5,4 | – | 6,1 | 6,5 | 0,15 | | Točivosť pacienta | 7,8 % | 1,6 % | – | 6,6 % | 9,5 % | 0,53 | | Prijaté preklady | 3,1 % | 0,6 % | 2,7 % | 2,6 % | 2,3 % | 0,04 | | Odchádzajúce preklady | 1,1 % | 1,9 % | – | 1,2 % | 2,7 % | 0,85 | | Plánovanosť | 11,0 % | 12,4 % | – | 11,3 % | 12,5 % | -0,07 | | Počet vykonaných operačných zákrokov vrátane OHV | 454 | 104 | 560 | 1 118 | 1 770 | | | Počet lôžok | 195 | 195 | 158 | | | |
i |
Hospodárenie |
| Pri ukazovateľoch súťaživosť, podiel obstarávaní s jedinou ponukou a obstaraný objem ide o údaje z nákupov tovarov, služieb a stavených prác prostredníctvom verejného obstarávania zdravotníckych zariadení ústavnej starostlivosti, pričom pri ich výbere sme vychádzali predovšetkým z adresára nemocníc Národného centra zdravotníckych informácií. Ide teda o všetky zákazky sledovaných nemocníc, ktoré boli zverejnené v uvedenom období v elektronickom Vestníku verejného obstarávania ( http://www.uvo.gov.sk/evestnik) v podobe oznámenia o výsledku verejného obstarávania a spracované portálom Otvorené verejné obstarávanie ( tender.sme.sk).
Väčšine zo sledovaných nemocníc vyplynula povinnosť verejne obstarávať zo zákona o verejnom obstarávaní, ktorý prikazuje verejne obstarávať organizáciám úplne alebo z časti financovaných alebo kontrolovaných štátom alebo územnou samosprávou. Súkromným nemocniciam vyplynula povinnosť verejne obstarávať len vtedy, ak využívali (najmä na účely rekonštrukcie a modernizácie objektov a prístrojového zariadenia nemocníc) verejné prostriedky z európskych štrukturálnych fondov. Preto vychádzajú pri nich vyššie spomenuté ukazovatele, v porovnaní so štátnymi a samosprávnymi zariadeniami, väčšinou z oveľa nižšieho verejne obstaraného objemu, čo obmedzuje porovnateľnosť. Niekedy môže pochádzať časť alebo celý verejne obstaraný objem súkromného zariadenia ešte z obdobia, keď bolo vlastnené štátom alebo územnou samosprávou.
Hranice hodnôt zákaziek, ktoré boli posudzované:
Do apríla 2011 mali nemocnice povinnosť zverejniť informácie o svojich tendroch vo Vestníku verejného obstarávania vo forme oznámení o výsledku pri obstarávaniach tovarov a služieb prevyšujúcich hranicu 60-tisíc EUR a pri stavebných prácach nad 360-tisíc EUR. Po apríli 2011 sa tieto hranice znížili na 10-tis. EUR, resp. 20-tis. EUR. Pre tendre vyhlásené od júla 2013 platia limity 130-tisíc EUR pre tovary, 200-tisíc EUR pre služby a 5 mil. EUR pre stavebné práce. Výrazne vyššie limity od júla 2013 znamenajú, že vzorka skúmaných tendrov za toto obdobie je menšia. Vo Vestníku sú uvádzané aj zmluvy s hodnotou nižšou, ako sú požadované hranice na verejné obstarávanie, resp. zverejnenie vo Vestníku, ak sú tieto zmluvy súčasťou tendra, ktorý tieto hranice prekračuje.
Pri pomerových ukazovateľoch, ktoré sa vzťahujú na počet lôžok, treba mať na zreteli, že počet lôžok jednotlivých zariadení je údaj od zdravotnej poisťovne Dôvera, vždy za rok 2013, pričom v ňom absentujú lôžka tých oddelení (odborností), ktoré nemala v tom roku zazmluvnené. |
|
Názov ukazovateľa |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
| Dlh po lehote splatnosti | 7 596 397 € | 1 861 667 € | | | Dlh po lehote splatnosti voči tržbám | 100,5 % | 13,9 % | -3,06 | | Tržby | 7 558 592 € | 12 558 400 € | | | Hospodársky výsledok po zdanení | -447 205 € | -9 883 € | | | Odpisy dlhodobého majetku | 219 713 € | 498 686 € | | | Schopnosť generovať vlastné zdroje | -3,0 % | 3,9 % | -1,08 | | Krátkodobé záväzky | 8 492 085 € | 3 753 576 € | | | Dlhodobé záväzky | 19 981 € | 183 332 € | | | Bankové úvery a výpomoci | 0 € | 160 531 € | |
i |
Transparentnosť |
| Index transparentnosti jednotlivých zariadení na základe poskytovania informácií pre pacientov a hospodárskych informácií.
Zdroj: Transparency International Slovensko (kontakt: tis@transparency.sk)
Zobraziť podrobnú metodiku ( 2014) a ( 2016) hodnotenia transparentnosti nemocníc (.pdf-formát). |
|
Názov ukazovateľa |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
+ | Index transparentnosti | 38,9 % | 44,7 % | -0,38 | | Informácie o čakaní na liečbu | 50 % | 8 % | | | Cenník služieb | 25 % | 72 % | | | Informácie o zákrokoch a metódach | 100 % | 92 % | | | Informácie o právach pacienta | 100 % | 30 % | | | Zverejnený etický kódex zamestnanca | 100 % | 13 % | | | Informácie ako podať sťažnosť | 0 % | 36 % | | | Informácie ako podať infožiadosť | 100 % | 74 % | | | Informácie ako nahlásiť korupciu | 0 % | 7 % | | | Informácie o hospodárení zariadenia | 0 % | 31 % | | | Informácie o vlastníkoch a vedení | 75 % | 80 % | | | Informácie o sponzoroch | 25 % | 43 % | | | Prístup k zmluvám a ich zverejňovanie | 48 % | 48 % | | | Odozva na infožiadosť | 0 % | 26 % | | | Odozva na žiadosť | 0 % | 35 % | | | Povolenie sprístupnenia vybraných údajov cez VšZP a NCZI | 0 % | 44 % | | | Zverejnené návštevné hodiny | 100 % | 83 % | | | Zverejnený postup pri hospitalizacii | 100 % | 54 % | | | Zverejnený kontakt na primára | 87 % | 70 % | |
i |
Ostatné ukazovatele |
| Pri ukazovateľoch o počte sťažností a podnetov pacientov môže dochádzať k prípadom, keď pacienti alebo ich blízke osoby podávajú svoje sťažnosti a podnety na riaditeľstvo zdravotníckeho zariadenia a na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS) súčasne. Tiež môže prichádzať k prípadom, kedy pacienti alebo ich blízke osoby podávajú svoju sťažnosť alebo podnet na ÚDZS až následne, po získaní odpovede z riaditeľstva zdravotníckeho zariadenia. Preto sa môže stať, že tá istá sťažnosť je zarátaná pri oboch ukazovateľoch.
Pri pomerových ukazovateľoch, ktoré sa vzťahujú na počet lôžok, treba mať na zreteli, že počet lôžok jednotlivých zariadení je údaj od zdravotnej poisťovne Dôvera, vždy za rok 2013, pričom v ňom absentujú lôžka tých oddelení (odborností), ktoré nemala v tom roku zazmluvnené. |
|
Názov ukazovateľa |
Spolu za zariadenie |
Priemer za kategóriu zariadení |
Hodnotenie v rámci kategórie |
| Suma pokút na 10 000 hospitalizácií | 0 € | 1 397 € | 0,63 | | Počet pokút na 10 000 hospitalizácií | 0,00 | 0,87 | 0,67 | + | Počet sťažností adresovaných ÚDZS na 10 000 hospitalizácií | 8,66 | 5,84 | -0,57 | | Počet opodstatnených sťažností adresovaných ÚDZS na 10 000 hospitalizácií | 0,00 | 0,99 | 0,54 | | Počet neopodstatnených sťažností adresovaných ÚDZS na 10 000 hospitalizácií | 8,66 | 4,50 | -0,88 |
|