Gynekológia a pôrodníctvo← návrat na úroveň zariadenia |
| i |
Spokojnosť pacientov |
| | Popis indikátora:
Prieskum štandardizovaným dotazníkom podľa metodiky zdravotných poisťovní, ktorá zabezpečuje reprezentatívnosť pre každé oddelenie. Indikátor vyjadruje subjektívne hodnotenie poskytovateľa z pohľadu poistencov. Je tvorený ako syntetický index hodnotenia poskytovateľa, pokrývajúci minimálne okruhy:
- hodnotenie celkovej spokojnosti so starostlivosťou personálu,
- hodnotenie kvality ubytovania a stravy,
- hodnotenie spokojnosti so zdravotnou starostlivosťou (subjektívny pocit o úspešnosti liečby).
Tieto údaje zbiera každá zdravotná poisťovňa samostatne pomocou jednotnej sady otázok vo forme dotazníka. Na zber údajov používa každá zdravotná poisťovňa vlastnú metodiku (napr. anketa, zaslanie dotazníkov poštou, elektronicky).
Jednotná sada otázok
1.Ako ste boli spokojný (á) so správaním lekárov na oddelení?
2. Ako ste boli spokojný (á) s informáciami o vyšetreniach a Vašej chorobe zo strany ošetrujúceho lekára?
3.Ako ste boli spokojný (á) so správaním sestier na oddelení?
4.Ako ste boli spokojný (á) so starostlivosťou lekárov na oddelení?
5.Ako ste boli spokojný (á) so starostlivosťou sestier na oddelení?
6.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou ubytovania na oddelení?
7.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou stravy na oddelení?
8.Ako ste boli spokojný (á) s kvalitou upratovania na oddelení?
9.Ako ste boli spokojný (á) s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou?
10.Ako ste boli spokojný (á) s informáciami od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
11.Ako ste boli spokojný (á) s informáciami od sestier o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
12.Ako ste boli spokojný (á) so zlepšením Vášho zdravotného stavu po prepustení z nemocnice?
Škála odpovedí je jednotná pre všetky otázky. Poistenci majú možnosť použiť maximálne jednu z nasledujúcich odpovedí:
1.spokojný
2.viac spokojný ako nespokojný
3.ani spokojný ani nespokojný
4.viac nespokojný ako spokojný
5.nespokojný | | | Všeobecná zdravotná poisťovňa hodnotí spokojnosť pacientov na škále 0 % - 100 %, ktorá bola pre účely portálu pretransformovaná na škálu 1 - 5. Kým poisťovne Dôvera aj Union majú priemernú spokojnosť pacientov za všetky roky a všetky zariadenia podobnú a na úrovni 1,6, v prípade VšZP je to 66 %, čo je na škále 1 - 5 rovné 2,3. Všeobecná zdravotná poisťovňa môže teda hodnotiť spokojnosť pacientov odlišne ako poisťovne Dôvera a Union. |
| |
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za
zariadenie |
Priemer za
kategóriu
zariadení |
Hodnotenie
v rámci
kategórie |
| | Celková spokojnosť pacienta | 1,49 | * | – | 1,49 | 1,72 | 0,87 | | | Správanie lekárov na oddelení | 1,26 | * | – | 1,27 | 1,57 | 0,97 | | | Informácie o vyšetreniach a Vašej chorobe | 1,48 | * | – | 1,51 | 1,71 | 0,61 | | | Správanie sestier na oddelení | 1,59 | * | – | 1,56 | 1,68 | 0,42 | | | Starostlivosť lekárov na oddelení | 1,43 | * | – | 1,44 | 1,61 | 0,55 | | | Starostlivosť sestier na oddelení | 1,59 | * | – | 1,56 | 1,63 | 0,27 | | | Kvalita ubytovania na oddelení | 1,61 | * | – | 1,59 | 2,01 | 0,98 | | | Kvalita stravy na oddelení | 1,59 | * | – | 1,60 | 2,26 | 1,54 | | | Kvalita upratovania na oddelení | 1,28 | * | – | 1,30 | 1,65 | 1,14 | | | Poskytnutá zdravotná starostlivosť | 1,41 | * | – | 1,41 | 1,59 | 0,59 | | | Informácie od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe | 1,59 | * | – | 1,57 | 1,64 | 0,27 | | | Informácie od sestier o ďalšom postupe | 1,69 | * | – | 1,68 | 1,70 | 0,08 | | | Zlepšenie zdravotného stavu po prepustení z nemocnice | 1,39 | * | – | 1,43 | 1,58 | 0,55 |
| i |
Štátne indikátory kvality |
| | Povinnosť zdravotnej poisťovne spracovať hodnotenie poskytovateľov zdravotnej starostlivosti podľa vyhodnotenia indikátorov kvality vychádza z ustanovenia § 7 zákona č. 581/2004 Z.z. o zdravotných poisťovniach... v znení neskorších predpisov a nariadenia vlády SR č. 752/2004 Z.z. Indikátory vypracúva Ministerstvo zdravotníctva SR v spolupráci so zdravotnými poisťovňami a slúžia na monitoring vybraných oblastí poskytovania zdravotnej starostlivosti. | | | Údaje nemusia odrážať skutočnú kvalitu zariadenia, pretože nezohľadňujú zdravotný stav pacienta pri prijatí. Definícia niektorých indikátorov nie je jednoznačná, čo môže znížiť výpovednú hodnotu a porovnateľnosť údajov. Niektoré indikátory (najmä dekubity a nozokomiálne nákazy) sledujú zariadenia nedôsledne, čo výrazne znižuje ich výpovednú hodnotu a porovnateľnosť údajov.
Pri ukazovateli Nozokomiálna (nemocničná) nákaza bol pre roky 2014, 2015 a 2016 zvolený zdroj dát: výročné správy úradov verejného zdravotníctva v SR, ktoré na základe hlásení poskytovateľov uvádzajú o čosi reálnejšie údaje o výskyte nákaz ako zdravotné poisťovne v rámci príslušného indikátora kvality, hoci ide aj v tomto prípade len o zlomok skutočného výskytu nemocničných nákaz v zdravotníckych zariadeniach SR. Ak nebol dostupný údaj z úradov verejného zdravotníctva (ako napr. pri ÚVN SNP Ružomberok-FN alebo Nemocnici sv. Michala, Bratislava), bol použitý údaj z indikátorov kvality zdravotných poisťovní. |
| |
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za
zariadenie |
Priemer za
kategóriu
zariadení |
Hodnotenie
v rámci
kategórie |
| | Úmrtnosť - celková | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,32 | | | Úmrtnosť po operačných výkonoch | 0,0 % | – | 0,0 % | 0,0 % | 0,1 % | 0,44 | | | Materská úmrtnosť | 0,0 % | 0,0 % | – | 0,0 % | 0,0 % | 0,00 | | | Úmrtnosť na lôžkovom oddelení, po preklade z JIS | – | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,00 | | | Rehospitalizovanosť celková do 30 dní | 21,2 % | 11,1 % | 33,0 % | 26,5 % | 15,2 % | -1,40 | | | Rehospitalizovanosť celková do 90 dní | 24,3 % | 11,1 % | 35,5 % | 29,2 % | 19,9 % | -1,13 | | | Reoperovanosť | 3,7 % | – | 0,8 % | 2,6 % | 2,0 % | -0,43 | | | Dekubity (preležaniny) | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | | | | Operovanosť | 52,7 % | 0,0 % | 33,2 % | 36,0 % | 58,1 % | -1,16 |
| i |
Ostatné indikátory kvality |
| | Ďalšie ukazovatele, ktoré vypovedajú o úrovni zdravotnej starostlivosti, ale nepatria medzi indikátory kvality definované Ministerstvom zdravotníctva SR | | | Údaje nemusia odrážať skutočnú kvalitu zariadenia, pretože nezohľadňujú zdravotný stav pacienta pri prijatí |
| |
Názov ukazovateľa |
Dôvera |
Union |
VšZP |
Spolu za
zariadenie |
Priemer za
kategóriu
zariadení |
Hodnotenie
v rámci
kategórie |
| | Počet ukončených hospitalizácií vrátane OHV | 1 479 | 490 | 1 071 | 3 040 | 1 425 | | | | Priemerná dĺžka hospitalizácie (dni) | 3,5 | 4,4 | 4,1 | 3,8 | 4,7 | 1,00 | | | Točivosť pacienta | – | 2,4 % | 0,4 % | 1,0 % | 0,5 % | -1,06 | | | Prijaté preklady | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | 0,0 % | -0,39 | | | Odchádzajúce preklady | 0,0 % | 0,2 % | 0,2 % | 0,1 % | 0,3 % | 0,84 | | | Plánovanosť | 9,5 % | 10,6 % | – | 9,8 % | 6,6 % | 0,51 | | | Počet vykonaných operačných zákrokov vrátane OHV | 887 | 50 | 408 | 1 345 | 674 | | | | Počet lôžok | 45 | 45 | 45 | | | |
|
pri vybraných ukazovateľoch sa zobrazí ich časový vývoj za všetky dostupné roky a podrobnejšie vysvetlenie. 
